L'Atelier by Naila

"Quelle déception ! Cette institut réalise de bonnes prestations cependant le manque de professionnalisme de la gérante est un gros problème. En effet, à chacun de mes rdv, j’ai eu affaire à des décalages ou des annulations à la dernière minute mais j’ai toujours été très conciliante car je peux comprendre parfois qu’il y’ait des situations qu’on ne contrôle pas. Le dernier rdv en date a été le pompon, celui-ci a été annulé à la dernière minute pour raisons personnelles l’obligeant selon ses dires « à fermer l’institut d’urgence afin de se déplacer dans une autre ville pour aider une personne de sa famille en difficulté. » Cependant, je suis riveraine et en passant devant l’institut, une cliente a été prise en charge à l’heure de mon rdv. Faisant face à cette situation, je me suis permise de rentrer dans l’institut pour avoir des explications et elle a osé me dire « ça va être compliqué mais je pourrai vous prendre après cette cliente ». Je tiens à préciser que mon rdv a été pris 2 semaines à l’avance. Donc attendez-vous à ce que ça puisse se réitérer car c’est le type d’institut où l’on fait passer certaines personnes avant d’autres sans raisons et sans respecter son planning. Vous avez perdu une cliente fidèle."

"Je viens également témoigner pour que d’autres personnes ne se fassent pas avoir comme moi je l’ai été. J’ai rencontré exactement les mêmes problèmes que l’avis précédent. J’étais venue pour préparer mes ongles afin qu’ils soient parfait pour mon mariage et je me retrouve désormais avec des ongles abîmés et dans un pire état qu’au début des poses effectuées dans ce salon. J’ai toujours été arrangeante (malgré les nombreuses fois où mes rendez-vous ont été décalés). Le dernier a été le pire car après un déplacement de mon rendez-vous par la prothésiste, j’ai eu non seulement un lapin (alors que l’heure et la date du rdv avait été choisi par elle), aucune excuse, mais au contraire de la condescendance et de l’agressivité quand je suis passée pour demander un autre rdv. Elle devait me rappeler mais je n’ai eu aucun signe de vie. Je me suis retrouvée avec un gainage abîmé, obligée d’attendre que des places se libèrent ailleurs pour l’enlever. J’avais pourtant respecté les 3 semaines recommandées pour faire la dépose. Elle n’a aucun respect du client car comme elle se plaît à critiquer les autres clientes quand vous êtes en rdv avec elle : « ça va, ce n’est que des ongles ». Aucune remise en question de sa part donc. Certes, il ne s’agit pas de rdv chez le médecin mais j’ai dû garder du gel qui a abîmé mes ongles, qui se décollait et donc me faisait mal quand je devais faire un geste simple du quotidien. Le respect des clients est la base du commerce. Je suis allée dans un institut qui m’a pris en charge de la plus gentille des manières et m’a rassuré de manière professionnelle. Il y a des personnes derrière vos clientes, on ne pense pas à mal quand on demande à avoir le rendez-vous que l’on a demandé. Je suis obligée de chouchouter un max mes ongles pour avoir une manucure potable à mon mariage, un cauchemar! J’ai été remboursé de mon acompte donc je n’en dirais pas plus. Au moins, ce salon aura été réglo sur la fin… mais je n’ai qu’une recommandation, fuyez!"

"Exactement la même situation que ce que je lis. Mon rdv a été planifié avec elle (après un delai de plusieurs jours où elle ne repondait pas) Au moment venu, elle me contacte quelques minutes avant le RDV pour me demander si « à tout hasard » je serai dispo à un autre moment. (Je n’ai pas vu car je conduisais pour me rendre au rdv). Lorsque je suis arrivée je salon était fermé. J’ai patienté 20 minutes et aucune nouvelle. Elle ne s’est même pas excusée dans les jours qui ont suivi… Son manque de professionnalisme lui fait clairement défaut."

"Je ne comprends pas les avis précédents Super accueil, a l’heure, et travail très pro ! merci à vous"

"Grosse déception.... au premier rdv j'ai été ravie et impressionnée par la qualité de son travail... puis pour le remplissage elle m'a bcp déçu. J'avais pris le rdv sur son site, mais 2h avant elle a voulu repousser le rdv, quelques jours après. Je lui ai dit que ça n'était pas possib8le pour moi. 20min avant mon Rdv elle a annulé en sms prétextant que son chien était seul dans son jardin.... j'avais fait le déplacement, et attendu une heure dans ma voiture pour être à l'heure mais elle n'a rien voulu savoir. Elle n' etait pas agréable du tout... complètement différente de mon premier rdv.... Je suis déçue car j'ai un mariage de prévu mais je n'y retournerais pas. Elle a un sérieux manque de professionnalisme même s'il ne s'agit que de nos ongles... à éviter."

"Endroit que je ne recommande pas du tout. Manque d'empathie totale 😤😤😤😤😤 Nulllll"

"Personne odieuse qui ne respecte pas les rdv ne s excuse pas et me dit qu’aucun rdv n a été noté ! Alors que la vieille j ai reçu une confirmation via le site ! Vous allez en faire un plat pour des ongles 😢….. a fuir absolument !"

"Tout comme les avis précédents j’ai également été confronté au manque de professionnalisme de cette jeune femme. Elle est certes très sympathique et agréable mais la gestion d’une entreprise nécessite de la rigueur, de la maturité et surtout du respect envers ses clients. Sur les 3 RDV pris : un retard et deux annulations de dernières minutes. Je peux largement concevoir des problématiques personnelles. Par contre en passant devant l’institut, j’ai constaté qu’une personne était en train de se faire faire les ongles sur mon créneau réservé depuis 3 semaines et annulé quelques heures avant !! Lorsque je suis rentrée l’agressivité de la gérante a été instantané. Sous prétexte que c’était une amie et qu’elle partait en vacances quelques jours plus tard … Si vous préférez privilégier vos amis au détriment de clientes ayant pris rdv depuis 3 semaines, vous n’avez rien compris à la gestion d’une entreprise !! Je ne remettrai plus les pieds dans cet institut."

"Super manucure dans un petit salon cosy Bravo"

"Parfait. Je recommande à 100%. Je suis repartie avec des ongles parfaitement réalisé. Personne très gentille et à l’écoute . À bientôt :)"

"Institut et personne a fuir. J'ai calé un rdv via son site presque 2 Mois auparavant, le jour du rdv elle menvoie un message comme quoi elle sera en retard d'une heure, je lui dit que c'est pas grave je peux décaler mon rdv. A l'heure du rdv elle m'envoie un autre message disant qu'elle a annulé mon rdv car soit disant elle est dans les bouchons et que apres elle a une autre cliente, ce a quoi je réponds que je pars en vacances le lendemain Et que donc c'était pas possible pour moi de décaler à un autre jour. Mais elle a été vraiment odieuse dans la suite de nos discussions limite elle s'en fou que le rdv soit annulé a la dernière minute. Je ne conseille pas du tout cette institut"

"Accueil très chaleureux, prestation parfaite. je suis très satisfaite de ma manicure et pédicure. c'est une professionnel a l'écoute de son client et vraiment adorable. je recommande."

"Une professionnelle excellente dans ses réalisations, qui sont vraiment tres belles, précises et avec une belle adaptation à la demande de la cliente MAIS une grosse problématique organisationnelle Certes, être auto entrepreneur est un statut difficile qui demande des sacrifices Pour le coup, la professionnelle ne respecte pas toujours ses rendez-vous ; deux annulations de rendez-vous dont une qui a fait clairement l’objet d’un oubli total de sa part. Pas de réponse suite à la deuxième annulation et mon « appel au secours » car il s’agissait d’un rendez-vous de dépose car mes ongles commençaient à me faire mal. J’ai eu la chance d’avoir un rendez-vous dans un autre institut trois jour après pour ma dépose mais je me demande bien comment j’aurai pu faire sans cela J’ai relancé poliment et n’ai jamais eu de réponses pour reprogrammer mon rendez-vous a l’atelier de Naila… Je sais que la professionnelle a déjà eu de nombreuses problématiques justement de cet ordre (annulations suite à un élément personnel ou autre) ; cela peut s’entendre quand il s’agit d’événements rares. Dommage car les prestations en elle même sont de bonne qualité."

"MEILLEURE PROTHESISTE ONGULAIRE DE TOURS!🫶🏼 Depuis le début que je fais mes ongles là-bas, j’ai jamais eu de problèmes certes des fois elle a du retard (mais qui n’en a jamais eu) mais rien n’enlèvera son professionnalisme et la façon dont elle sait t’arranger quand il faut! Peu de personnes arriverai à gérer son entreprise toute seule de A a Z sans l’aide de personne. Puis franchement vu le résultat incroyable quand on sort, j’irai aucunement voir ailleurs!"

"ARNAQUE VOLEUSE !! Manque de professionnalisme total de cette voleuse. Annulation de trois rendez-vous + un autre oublié de sa part ! Mal-aimable et ignore les messages ! Et bien sûr refuse de rembourser à l’acompte versé…"

"Une étoile est bien de trop pour donner mon avis ! Je rejoins tous les autres avis négatifs sur le manque de professionnalisme de cette « professionnelle ». J’ai eu affaire à 2 reports qui se sont soldés par une 3ème annulation le matin du nouvel an. Une troisième excuse bidon pour ne pas honorer le rendez-vous en 4 jours ! Malgré de beaux visuels et certainement un travail de qualité le manque de professionnalisme et les mensonges font que je ne viendrai jamais dans cet institut et je vous conseille vivement d’aller ailleurs !"

"Je mets deux étoiles pour la communication. Je n’ai jamais pu avoir mon rendez vous. Gros problème d’organisation, je demande simplement le remboursement de l’acompte (obligatoire sur le site de prise de rendez vous) et pas de réponse depuis près d’un mois … déçue elle avait l’air professionnelle."

"Prestations de qualités certes!!! Mais manque totalement de professionnalisme 2 annulations à la dernière minutes ... des retours de réponses très tardives sans propositions de rdv .. Pas aimable quand on s'adresse à elle pour lui rappeler le remboursement de l'acompte fais lors de la prise de rende vous. Tellement difficile de trouver quelqu'un de compétent et fiable à la fois."

"Je rejoins les autres avis sur le manque de professionnalisme et le manque total d’organisation ! Elle m’a planté 2 fois à 10mn du rdv le même jour je me suis déplacée j’ai été compréhensive cela peut arriver à tout le monde d’avoir un empêchement ! Mais j’ai du la relancer pour obtenir mon rdv sinon je souhaiter mon acompte ! Elle m’avait certifié m’offrir un geste commercial pour l’annulation du rdv et j’ai finalement payé la totalité je trouve cela honteux ! Nouvelle cliente je pensais avoir à faire à une responsable honnête malgré un travail correct je ne retournerai plus dans son salon."

"Comme tous les autres commentaires… Venue 4 fois dans cet institut, les 4 fois, pour une raison bien différente et complètement fausse à chaque fois, mon rdv a été décalé et/ou annulé. La première fois pour un problème de santé, puis pour un problème de voiture, ensuite pour un problème d’horaire et enfin pour un problème avec le site! Bien entendu, cette dernière attend le dernier moment pour vous dire qu’elle ne peut pas vous faire votre prestation! Et cerise sur le gâteau, vous êtes obligés de vous battre pour récupérer l’acompte versé!! Un manque de professionnalisme total et avant tout, un manque de respect comme vous n’en avez rarement vu! Un peu d’humanité dans ce monde, ça existe encore? En tout cas, pas au 11 rue des trois écritoires ça c’est certain. Je déconseille vivement. Tracez votre route et tachez de tomber sur une prothésiste respectueuse!"

"si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait sans hésiter … GROS manque de professionnalisme mais ça je pense qu’on l’a compris en voyant tous les autres avis. Elle a annulé 3 fois le rdv au dernier moment, elle nous informe forcément 10 min avant le RDV d’un problème de voiture, nous propose de nous décaler le rdv sur un créneau le soir même , sans en dire + et répond en fin d’après-midi qu’elle peut me prendre a 20h, j’arrive en retard a ce rdv et elle se permet de dire qu’a 20h20 elle aurait déjà fini, qu’elle est attendu a un événement et qu’elle n’aura jamais le temps de se préparer 🤣🤣 ( la meilleure celle la ), qu’elle n’a jamais accepté le retard des clientes et qu’une autre prothésiste aurait jamais accepté de travailler aussi tard et un aussi gros retard. Bref PLUS JAMAIS ! dommage car elle a du talent mais malheureusement elle est désorganisée et pas très disponible, elle annule un rdv puis est injoignable durant 2-3 jours, ça 1 fois ça passe, 2 fois on dose et 3 fois selem."

"Merci pour votre prestation je suis très contente et je reviendrai sans problème Merci a vous"

"Comme tous les autres commentaires, rdv annulé 3 fois, à la dernière minute. acompte toujours pas remboursé Et ne répond plus. Comment une entreprise peut tournée avec une organisation aussi pourrie. Je me le demande. Vu le nombre de commentaires négatifs il serait grand temps de faire le nécessaire. Fermeture."

"C’est la deuxième fois que je viens et je n’ai jamais était déçu, j’ai toujours était bien reçu, je ne comprends pas les avis précédent et puis les imprévu ça peut arriver à tout le monde ! Je vous conseille d’y aller les yeux fermés, Naila est très gentille et elle a des doigts de fée ! 🧚🏼‍♀️"

"Deuxième annulation de rdv la fois de trop et le non professionnalisme. Rdv prévu le 22/07/23 à 14h, elle m’envoie un message à 13h17 pour annuler, disant qu’elle avait un rdv médical. Concevable sachant ses multiples problèmes de santé, mais sachant qu’on a un rdv médical on annule la veille les rdv clients à minima , ou on replace le rdv dans les jours à venir et pas 2 semaines après.Surtout que j’avais prévu de faire ma pédicure pour mes vacances, la première fois qu’elle me l’a fait j’ai été super compréhensive, au vu de ses problèmes de santé et de sa situation. Mais là c’est de trop c’est la deuxième fois qu’elle annule le rdv à la dernière minute, Veillez me rembourser mon acompte s’il vous plaît et acquérir du professionnalisme. Vous êtes malade c’est un fait mais annuler les rdv tout le temps à la dernière minute c’est irrespectueux, pas sûr que vous auriez été compréhensive si les rôles étaient échangés. Si je ne reçois pas mon argent, je vais carrément porter plainte contre vous. Sur le principe, vous devez me rendre mon argent car c’est vous qui avez annulé la prestation de plus à la dernière minute."

"Je suis venue plusieurs fois dans cet institut à chaque fois mes rendez vous ont été décalé et/ou annulé. Bien entendu, cette dernière attend le dernier moment pour vous dire qu’elle ne peut pas vous faire votre prestation donc je me suis retrouvée deux fois devant l’institut à attendre pour rien. Cette personne vous fait comprendre qu’elle a une vie à côté et que elle prend énormément de cliente mais quand on ne sait pas gérer sa clientèle on prend moins de personnes pour assurer un travail de qualité et je vous rappelle que nous aussi en tant que cliente nous avons une vie! Un manque de professionnalisme total et avant tout, un manque de respect comme vous n’en avez rarement!! Je déconseille vivement. Tracez votre route et tachez de tomber sur une prothésiste respectueuse qui ne vous fera pas perdre votre temps!"

"Personne irrespectueuse, aucun professionnalisme. Ne prenez pas d’acompte si c’est pour annuler les rendez vous au dernier moment. Pas besoin de plus d’explications, tout a été dit dans les autres commentaires."

"Très très très déçue. J’ai pris rendez-vous, j’ai versé la totalité de la somme pour qu’au final , là prestataire trouve une excuse bateau pour ne pas se présenter à l’institut sans prévenir avant que je la relance. Plus jamais"

"Très déçut, institut ferme à l’heure de mon rdv, malgré les messages et appels pas de retour…"

"Rendez-vous annulé 30 min avant le rendez-vous. Vous avez intérêt à ne pas faire beaucoup de trajet pour vous y rendre. Acompte non restitué en 12 jours. J’ai du contacté la « professionnelle » avec un autre numéro pour qu’elle me réponde et disant que si je n’avais pas mon acompte je me déplacerai , aucune excuse personne agressive et virulente. Si j’avais su j’aurai pris connaissance des avis avant la prise de rendez-vous, clairement c’est une honte."

"Déçu comme les autres commentaires. RDV dans un premier temps décalé puis annulé dans la même journée. 2 semaines d’attentes pour récupérer mon acomptes. Si vous attendez du sérieux de la part de votre prothésiste ce n’est pas ici."

"Rendez-vous pris à plusieurs reprise via son site, annulation au dernier moment plusieurs fois . Plus de réponse, jamais rembourser des acomptes. Malgré cela , chaque rendez-vous effectué réellement pose parfaite ! Cependant suite au divers annulation et non remboursement des acomptes je n’y retournerai plus ."

"Rendez vous annulé à 30mn , j’étais à 5mn du salon , en plus avec des messages désagréables, puisque je lui ai dit que c’est pas professionnel de déplacer les gens et de dire à la dernière minute qu’elle pourra pas, j’avais annulé tout mes programmes à cause de ça, en plus c’est les fêtes toutes les autres prothésistes étaient surbouqué , mais franchement je NE RECOMMANDE PAS DU TOUT, j’ai exigé immédiatement un remboursement de mon acompte , on c’était tellement envoyée des messages désagréable que je lui ai rappelé pour la remettre à sa place , et j’ai bloqué son nro…. Je viens de voir mon remboursement . Heureusement pour elle . Pfffffffffff👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎👎"

"Je me suis rendue à l’adresse indiquée sur son Instagram qui m’a envoyé au mauvais endroit (8min a pieds de la bonne adresse) elle a préféré annuler le rendez vous, ce que je peux comprendre. Cependant, j’ai payé un acompte, je lui ai envoyé plusieurs messages pour savoir si on pouvait caler un autre rendez vous ou alors me rembourser l’acompte. Elle ne me réponds plus !! Cela n’est pas professionnel, la moindre des choses c’est de répondre, je trouve ça irrespectueux !!"

"Tout est parfait! Que ce soit pour la prestation ou la gentillesse, tout est au rendez-vous. Naila est une personne adorable et la pose est sublime à chaque fois."

"Aux vues des avis précédents, il est temps de signaler cette soi disante prothésiste ongulaire à la DDPP. Cela se fait en ligne et ne vous coûtera rien. Trop nombreuses à avoir eu des rdv annulés à la dernière minute, non reportés par l’absence de réponse et non remboursés des arrhes versés. Ce stratagème lui permet de faire des bénéfices sans aucune prestation rendue. Si vous recherchez une prothésiste ongulaire professionnelle… passez votre chemin !"

"4 rdv : 4 fois des soucis ! Rdv à chaque fois annulés ou déplacés ! Travail de qualité mais malheureusement pas professionnel du tout ! Les clientes aussi ont une vie et des impératifs ! Si vous voulez une prothésiste ongulaire pointilleuse sur les rdv je déconseille celle-là !"

"Tout comme les autres avis précédents, un manque total de professionnalisme. Sur les 3 RDV pris : 2 de décaler à la dernière minutes dont un de décaler également suivi d’une annulation 30min avant. Quand vous exprimez votre mécontentement cette dernière vous fais comprendre que “venir faire ses ongles n’est pas un luxe” (une honte quand on sait que c’est grâce à ça que son ”entreprise” tourne.) Personne agressive et virulente. Acompte non restitué depuis une semaine, et ne répond pas au message ! C’est clairement une honte. Je ne remettrais plus les pieds dans cette institut."